Política de reembolso

 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE 90 DÍAS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN EN JOYAS VENDIDAS POR AMORE MIO!

Duración:
La garantía tiene una duración de 90 días a partir de la fecha de entrega original del producto.

Cobertura de la garantía:
Amore Mio! garantiza que todas las joyas vendidas están libres de defectos de fabricación durante un período de 90 días desde la fecha de compra. Si su joya presenta un defecto de fabricación dentro de este período, se le brindará reparación o reemplazo, según corresponda.

Defectos de fabricación cubiertos:
Se cubren defectos que afecten la integridad estructural de la joya, como soldaduras defectuosas, engastes sueltos, piedras que se desprenden u otros errores atribuibles al proceso de fabricación.

Exclusiones de la garantía:
No se cubren daños por mal uso, negligencia, pérdida, robo, modificaciones no autorizadas o desgaste normal (arañazos, abolladuras, cambios de color o pérdida de brillo por uso diario).

Proceso de reclamación:

  1. Contacte a experiencia@amoremio.com dentro del periodo de garantía con su nombre, número de pedido y descripción del defecto.

  2. También puede acudir a nuestra Boutique en Presidente Masaryk 515, Local 7, Polanco, CDMX, en horarios publicados en www.amoremio.com.

  3. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para su reclamación.

  4. Dependiendo del caso, se ofrecerá reparación o reemplazo.

Costos adicionales:
Los gastos de envío para devolver la joya corren por cuenta del cliente. Si el defecto está cubierto por garantía, Amore Mio! absorberá el envío de la pieza reparada o reemplazada. Cualquier servicio posterior a los 90 días estará sujeto a cargos adicionales.

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – THE LOVE STORE SA DE CV

www.amoremio.com

En The Love Store SA de CV buscamos su completa satisfacción. Nuestra política de devoluciones está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Política General Limitada
No realizamos cambios ni devoluciones, salvo lo estipulado en esta política y conforme a la ley.

2. Derecho de Revocación (LFPC)
Tiene derecho a revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Se deben cumplir:

  • Devolver el producto dentro de los 5 días hábiles.

  • La pieza debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas.

  • Presentar factura o comprobante.

3. Excepciones a la Devolución:

  • Piezas personalizadas (grabados, tallas, ajustes).

  • Productos hechos a la medida.

  • Piezas descontinuadas.

  • Piezas con entrega estimada mayor a 3 días hábiles.

  • Diamantes o gemas sueltas, aun si están integradas en joyas personalizadas.

Estas piezas no pueden ser canceladas ni modificadas una vez confirmado el pedido, salvo garantía aplicable.

4. Devoluciones por Causas Ajenas a The Love Store SA de CV
Si la orden no puede ser procesada por causas ajenas (falta de stock, fuerza mayor):

  • Se notificará al cliente.

  • Se realizará reembolso total o parcial por el mismo medio de pago.

5. Productos Dañados por el Transporte:

  • Notificar en máximo 12 horas tras la entrega.

  • Enviar imágenes del daño.

  • Conservar el empaque original.

Sin empaque, no será posible gestionar el reclamo ante la paquetería.

6. Garantía por Defectos de Fabricación:

  • Si el defecto se confirma dentro del periodo de garantía, se ofrece reparación o reemplazo sin costo.

  • Piezas alteradas por terceros pierden su garantía.

7. Proceso de Reembolso:

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

  • Tiempo estimado: hasta 15 días naturales tras la validación del producto devuelto.

  • El tiempo de acreditación final depende de la institución financiera.

8. Contacto:
Para devoluciones o aclaraciones: www.amoremio.com o experiencia@amoremio.com

9. Ley Aplicable:
Esta política se rige por las leyes mexicanas y la LFPC.