Términos del servicio

1. Proemio

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.amoremio.com propiedad de The Love Store SA de CV., que en lo sucesivo se denominará The Love Store SA de CV., el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web www.amoremio.com Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web www.amoremio.com se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados. La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO publicados por The Love Store SA de CV. en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web. Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular de la misma, en este caso The Love Store SA de CV., lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

2. Convenio

Convenio de adhesión para el uso de la página de Internet www.amoremio.com que celebran: por una parte, The Love Store SA de CV. y, por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

3. Licencia

a) Por virtud de la celebración de este convenio, The Love Store SA de CV. otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web www.amoremio.com de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.amoremio.com y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página. b) El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.amoremio.com exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. c) La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.amoremio.com, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de The Love Store SA de CV. 4. Reglas para el uso del sitio web www.amoremio.com El usuario y The Love Store SA de CV. están de acuerdo en que la utilización del sitio web www.amoremio.com se sujetará a las siguientes reglas: 1. Información contenida en el sitio web www.amoremio.com. El usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por The Love Store SA de CV. o por sus proveedores. 2. No obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de The Love Store SA de CV., ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los «afiliados»). Por esta razón, The Love Store SA de CV. no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. En este caso, se recomienda al usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, The Love Store SA de CV. no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del usuario. 3. The Love Store SA de CV. se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio. Si el usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por The Love Store SA de CV. o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.

4.

El usuario reconoce que The Love Store SA de CV. no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo, The Love Store SA de CV. no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a The Love Store SA de CV. y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y The Love Store SA de CV. no asume responsabilidad alguna frente a ello. De la misma forma, The Love Store SA de CV. no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, The Love Store SA de CV. no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración expresados por The Love Store SA de CV. a través de su página de Internet y bajo ninguna circunstancia The Love Store SA de CV. será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de su sitio web. The Love Store SA de CV. se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de esta página que, a exclusivo juicio de The Love Store SA de CV. , no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

5. Formatos

Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a The Love Store SA de CV. la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a The Love Store SA de CV. Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.

6. Derechos de autor y propiedad industrial

The Love Store SA de CV., el sitio web www.amoremio.com, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.amoremio.com se encuentran debidamente protegidos a favor de The Love Store SA de CV., sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado. En caso de que el usuario transmita a The Love Store SA de CV. cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web www.amoremio.com, el usuario otorga con este acto a The Love Store SA de CV. una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el usuario envíe o transmita a The Love Store SA de CV., incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio web www.amoremio.com, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de The Love Store SA de CV., sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario envíe al sitio web www.amoremio.com Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros. En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en dicho sitio www.amoremio.com y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección (Poner dirección de correo electrónico), en la que indiquen: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido (s) constituye una violación de dichos derechos.

7. Material publicitario

El usuario reconoce y acepta que The Love Store SA de CV. es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente «material publicitario›) puede ser publicado en el sitio web www.amoremio.com El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

8. Negación de garantías

El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web www.amoremio.com se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». The Love Store SA de CV. no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores. The Love Store SA de CV. no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web www.amoremio.com The Love Store SA de CV. se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna: a) La disponibilidad de uso del sitio web www.amoremio.com b) La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho sitio. c) No obstante lo anterior, The Love Store SA de CV. o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este sitio web pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

9. Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, The Love Store SA de CV. no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con: a) El uso o ejecución del sitio web www.amoremio.com, con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de The Love Store SA de CV. b) La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del sitio señalado. c) La actualización o falta de actualización de la información. d) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho sitio. e) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en la página web o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este sitio. f) La proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios, todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a The Love Store SA de CV. acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.

10. Modificaciones al sitio web www.amoremio.com

The Love Store SA de CV. podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

11. Modificaciones al convenio

The Love Store SA de CV. se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de: a) La publicación en el sitio web www.amoremio.com del convenio modificado. b) La notificación al usuario sobre dichas modificaciones. De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.

12. Términos adicionales

Ocasionalmente, The Love Store SA de CV. podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.amoremio.com (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

13. Cesión de derechos

The Love Store SA de CV. podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, The Love Store SA de CV. quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

14. Indemnización

El usuario está de acuerdo en indemnizar a The Love Store SA de CV., sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: a) Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.amoremio.com b) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada. c) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

15. Terminación

The Love Store SA de CV. se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para: a) Terminar definitivamente el presente convenio. b) Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.amoremio.com sin responsabilidad alguna para The Love Store SA de CV., sus afiliados o proveedores.

16. Subsistencia

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de The Love Store SA de CV., con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

17. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de The Love Store SA de CV., sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.

19. Comercialización y valoración de artículos

Los artículos comercializados por Amore Mio! se venden por pieza y no por gramo. Su precio se determina considerando el diseño, materiales, piedras, procesos de elaboración, acabados, personalización y demás características propias de cada producto.

El peso, dimensiones y demás especificaciones que se indiquen como aproximados podrán presentar variaciones razonables derivadas del proceso de fabricación, sin alterar las características esenciales del artículo contratado.

20. Garantías y defectos de fabricación

Las joyas comercializadas por Amore Mio! cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de su entrega, conforme a las condiciones establecidas en la póliza de garantía correspondiente.

La cobertura comprende exclusivamente los defectos de fabricación que resulten procedentes, quedando excluidos los daños derivados de golpes, accidentes, uso inadecuado, desgaste ordinario, alteraciones, intervenciones de terceros o cualquier otra causa ajena a defectos de origen.

Amore Mio! podrá realizar una evaluación técnica para determinar el origen de la incidencia y la procedencia de la garantía.

Las reparaciones fuera de garantía estarán sujetas a evaluación, disponibilidad técnica y cotización previa. Amore Mio! se reserva el derecho de rechazar intervenciones que puedan comprometer la integridad de la pieza o excedan las capacidades de sus talleres.

21. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de artículos, materiales, piedras y componentes está sujeta a existencias y confirmación de suministro, especialmente tratándose de productos personalizados o sujetos a fabricación especializada.

La recepción de una solicitud de compra, cotización o anticipo no constituye por sí misma una confirmación definitiva de disponibilidad de componentes sujetos a verificación.

En caso de imposibilidad de suministro, Amore Mio! podrá proponer alternativas o proceder conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.

21.1 Artículos únicos y precios especiales

Las ofertas identificadas como piezas únicas, últimas existencias o artículos de disponibilidad limitada serán válidas exclusivamente durante su vigencia y hasta agotar la cantidad expresamente anunciada.

Por su naturaleza, estos artículos pueden presentar características individuales que impidan su reproducción exacta. Amore Mio! no garantiza la disponibilidad posterior de piezas idénticas ni la repetición de precios especiales una vez concluida la oferta.

22. Precios y condiciones comerciales

Amore Mio! se reserva el derecho de modificar los precios, promociones, características comerciales y disponibilidad de sus artículos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones posteriores de precios o promociones no tendrán efectos retroactivos.

22.1 Vigencia de promociones y beneficios

Las promociones, descuentos, obsequios y beneficios comerciales se sujetarán a sus respectivas condiciones de vigencia, disponibilidad, elegibilidad y compatibilidad.

Las compras realizadas antes del inicio de una promoción no darán derecho a la aplicación retroactiva del beneficio ni a ajustes de precio derivados exclusivamente de ofertas posteriores.

Las promociones vencidas no podrán aplicarse a nuevas operaciones.

Salvo indicación expresa, los beneficios promocionales no serán acumulables entre sí.

23. Tiempos habituales de producción, plazo máximo contractual y entrega

23.1. Naturaleza de los plazos de producción

Los tiempos habituales de producción indicados en las fichas de producto corresponden al periodo habitual en el que Amore Mio! procura concluir la elaboración y preparación de cada joya. Estos plazos constituyen una referencia operativa y no representan, por sí mismos, una fecha garantizada de entrega.

Amore Mio! procurará concluir cada solicitud de cotización dentro del tiempo habitual informado para el artículo correspondiente, buscando que la joya se encuentre lista en el menor tiempo razonablemente posible.

23.2. Plazo máximo contractual de producción y preparación

Para las solicitudes de cotización sujetas a las presentes condiciones, el plazo máximo contractual de producción y preparación será de hasta 45 días hábiles, independientemente del tiempo habitual indicado para cada artículo.

Este plazo comprende la elaboración y preparación de la joya hasta que se encuentre disponible para retiro en boutique o haya sido entregada físicamente a la empresa de paquetería, según la modalidad de entrega seleccionada.

El tiempo habitual constituye el objetivo ordinario de producción de Amore Mio!, mientras que el plazo máximo contractual contempla las variaciones que puedan presentarse durante los procesos necesarios para concluir la joya.

23.3. Inicio y cómputo de los plazos

Los plazos de producción comenzarán a computarse a partir del día hábil siguiente a aquel en que se hayan cumplido íntegramente todos los requisitos necesarios para iniciar la elaboración de la joya correspondiente a la solicitud de cotización.

Estos requisitos podrán incluir, según las características del artículo, la recepción del anticipo mínimo requerido, la confirmación de talla y grabado, la selección definitiva de componentes y cualquier otra especificación indispensable para iniciar su elaboración.

Para efectos del presente cómputo, se consideran días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo:

• Las fechas expresamente señaladas como CERRADO en el calendario de horarios especiales publicado en nuestra sección de Boutiques.

• Los días de descanso obligatorio establecidos en la legislación federal aplicable y publicados en el Diario Oficial de la Federación.

Los días con horario reducido se consideran hábiles, salvo que coincidan con un día de descanso obligatorio aplicable.

Cuando los requisitos se completen en viernes, sábado o domingo, el cómputo comenzará el lunes siguiente, siempre que este sea hábil. Si dicho lunes fuera inhábil, comenzará el siguiente día hábil.

23.4. Procesos de elaboración y posibles variaciones

Cada joya puede requerir distintas etapas de elaboración, personalización, suministro y control de calidad.

Dependiendo de sus características, podrán intervenir procesos especializados, talleres, proveedores externos, servicios logísticos, transportistas y autoridades aduanales, cuyos tiempos pueden experimentar variaciones.

Amore Mio! procurará optimizar los procesos que se encuentren a su alcance para concluir la elaboración dentro del periodo habitual indicado, considerando el plazo máximo contractual establecido en el apartado 23.2.

23.5. Solicitudes de fechas especiales

El cliente podrá informar, al presentar su solicitud de cotización, si necesita su joya para una ocasión especial.

Estas fechas serán registradas como solicitudes de atención prioritaria y Amore Mio! procurará agilizar aquellos procesos que operativamente se encuentren a su alcance.

El registro, conocimiento o seguimiento de una fecha especial no constituye, por sí mismo, un compromiso contractual adicional ni una garantía de disponibilidad o entrega para dicha fecha.

23.6. Planeación de eventos y compromisos

Para evitar contratiempos, gastos imprevistos o situaciones que puedan afectar la organización de ocasiones especialmente importantes, se recomienda no realizar reservaciones, contratar servicios, programar viajes, organizar eventos ni asumir compromisos económicos o personales cuya realización dependa de disponer de la joya en una fecha determinada, hasta que:

• Retiro en boutique: el cliente haya recibido la notificación de Amore Mio! confirmando que la joya correspondiente a su solicitud de cotización se encuentra disponible para recogerse.

• Envío a domicilio: el cliente haya recibido físicamente la joya mediante el servicio de paquetería.

23.7. Transporte y entrega de última milla

Los tiempos habituales de producción y el plazo máximo contractual de 45 días hábiles corresponden exclusivamente a la producción y preparación de la joya para su retiro en boutique o entrega física a la empresa de paquetería.

Para solicitudes de cotización con retiro en boutique, el plazo de producción y preparación se considerará cumplido cuando la joya se encuentre disponible y Amore Mio! notifique dicha disponibilidad al cliente.

Para solicitudes de cotización con envío a domicilio, el plazo de producción y preparación se considerará cumplido cuando la joya haya sido entregada físicamente a la empresa de paquetería.

Ni los tiempos habituales de producción ni el plazo máximo contractual incluyen los plazos posteriores de transporte, distribución ni entrega de última milla al domicilio del cliente.

Los tiempos de traslado y entrega final informados en nuestro sitio web son aproximados y pueden variar según las condiciones operativas de las empresas transportistas, incluyendo cobertura, rutas, disponibilidad y demás circunstancias logísticas.

Amore Mio! no controla directamente los itinerarios ni los tiempos operativos de las empresas de paquetería.

23.8. Seguimiento de la solicitud de cotización y notificaciones

Durante la elaboración de la joya, Amore Mio! podrá enviar notificaciones por correo electrónico sobre las distintas etapas de producción, preparación y entrega, de acuerdo con las características del artículo y la información disponible.

El cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida y correcta, mantenerla actualizada y revisar periódicamente su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado (spam), promociones y otras categorías de filtrado.

Para facilitar la recepción de nuestras comunicaciones, recomendamos agregar las direcciones de correo electrónico de Amore Mio! a los contactos o remitentes seguros.

La recepción de notificaciones puede verse afectada por filtros de seguridad, configuraciones del proveedor de correo electrónico, restricciones de almacenamiento y otras circunstancias ajenas al control directo de Amore Mio!.

Si el cliente no recibe las notificaciones correspondientes desde la presentación inicial de su solicitud de cotización, deberá comunicarlo oportunamente mediante nuestros canales oficiales de atención, para verificar sus datos de contacto y dar seguimiento a la incidencia.

La falta de recepción, lectura o visualización de notificaciones por circunstancias ajenas a Amore Mio! no constituye, por sí misma, prueba de una omisión en el envío de dichas comunicaciones.

Las notificaciones automáticas tienen carácter informativo y podrán presentar diferencias temporales respecto del estado actualizado de la solicitud de cotización. No sustituyen las condiciones contractuales aceptadas ni constituyen, por sí mismas, compromisos contractuales adicionales.

23.9. Solicitudes de cotización con varios artículos

Cuando una misma solicitud de cotización comprenda varios artículos con diferentes tiempos habituales de producción, se tomará como referencia el plazo habitual más extenso entre los artículos incluidos para estimar la preparación conjunta.

El plazo máximo contractual de producción y preparación de hasta 45 días hábiles será aplicable a la solicitud de cotización en su conjunto, contado desde el día hábil siguiente a aquel en que se encuentren cumplidos todos los requisitos necesarios para iniciar la elaboración de los artículos comprendidos.

Los artículos de una misma solicitud de cotización se prepararán para retiro o envío conjunto una vez disponibles en su totalidad.

23.10. Aceptación de condiciones

La aceptación de los Términos y Condiciones de Amore Mio! constituye un requisito indispensable para continuar del carrito al proceso de pago y presentar una solicitud de cotización.

Los tiempos habituales, el plazo máximo contractual, el inicio del cómputo, las condiciones de preparación, las modalidades de entrega y las demás disposiciones previstas en esta sección forman parte de las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación.

Los avisos informativos, ventanas de referencia y notificaciones posteriores tienen por objeto reiterar estas condiciones, sin sustituirlas ni modificar los términos aplicables a cada contratación.

24. Anticipos y saldos pendientes

24.1. Compromiso de pago

La realización de un anticipo formaliza una obligación de pago respecto del saldo pendiente de la orden, conforme a las condiciones aceptadas.

Salvo acuerdo distinto, el cliente dispondrá de 30 días naturales, contados desde el anticipo inicial, para liquidar el importe total.

24.2. Inicio de producción

Una vez recibido el anticipo requerido, Amore Mio! podrá iniciar la fabricación, adquisición de materiales, reserva de componentes o demás procesos necesarios para atender el pedido.

24.3. Incumplimiento del plazo

La falta de liquidación dentro del plazo convenido podrá ocasionar la suspensión del procesamiento, liberación de reservas o cancelación del pedido.

Los gastos de fabricación, personalización, materiales, servicios ejecutados y resguardo que legal y contractualmente resulten procedentes podrán considerarse al determinar las consecuencias económicas de una cancelación imputable al cliente.

24.4. Anticipo mínimo

Cuando la operación requiera un anticipo mínimo del 50%, los pagos inferiores a dicho porcentaje deberán completarse dentro de los siete días naturales siguientes al primer abono.

De no completarse el importe requerido, la empresa podrá suspender el pedido y aplicar las condiciones de cancelación correspondientes.

24.5. Resguardo

Plazo máximo de custodia y responsabilidad sobre artículos no recolectados

Una vez notificada la disponibilidad de un artículo para su entrega o recolección, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales para retirarlo o gestionar su entrega.

Amore Mio! no ofrece servicios de almacenamiento o custodia por tiempo indefinido. Por lo tanto, el cliente reconoce y acepta que la conservación de artículos después del plazo señalado constituye una situación extraordinaria derivada de la falta de recolección oportuna.

Vencido el plazo de 30 días naturales sin que el cliente haya retirado o gestionado la entrega de su artículo, Amore Mio! podrá requerir su recolección inmediata y dar por concluido el periodo de custodia ordinaria.

La permanencia del artículo en nuestras instalaciones después de dicho plazo será consecuencia de la falta de recolección oportuna por parte del cliente y no constituirá una aceptación de Amore Mio! para proporcionar un servicio de almacenamiento o custodia por tiempo indefinido.

Amore Mio! se reserva el derecho de ejercer las acciones legalmente procedentes para exigir el retiro del artículo y resolver la situación de custodia prolongada.

Los gastos razonables que se generen por la falta de recolección oportuna serán a cargo del cliente, conforme a las condiciones previamente aceptadas y las disposiciones aplicables.

El vencimiento del plazo de recolección no implica que Amore Mio! asuma una obligación de custodia indefinida

25. Promociones a meses sin intereses

Las promociones de meses sin intereses serán aplicables exclusivamente a tarjetas, instituciones financieras, importes, plazos y periodos expresamente participantes.

Su disponibilidad dependerá de la autorización bancaria correspondiente. Amore Mio! no otorga crédito directo ni interviene en las decisiones de aprobación de las instituciones financieras.

Las promociones de financiamiento no tendrán efectos retroactivos ni modificarán operaciones previamente formalizadas.

Los saldos pendientes de órdenes anteriores no podrán trasladarse automáticamente a nuevas promociones.

26. Cambios y cancelaciones

Los artículos personalizados, fabricados bajo pedido, modificados o elaborados conforme a especificaciones individuales quedan sujetos a condiciones especiales de modificación y cancelación.

Una vez iniciada la fabricación o comprometida la adquisición de componentes específicos, Amore Mio! podrá rechazar solicitudes voluntarias de cambios de modelo, materiales, piedras, talla, grabado o demás características.

Las solicitudes de cancelación voluntaria de artículos personalizados quedarán sujetas al estado del pedido, las condiciones aceptadas y los gastos legalmente procedentes.

Los programas especiales, incluyendo la renovación de diamantes, se regirán por sus condiciones particulares.

26.1 Modificaciones de órdenes en proceso

La recepción del anticipo o pago correspondiente podrá dar inicio a los procesos de fabricación, suministro y personalización del artículo.

A partir de dicho momento, los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a viabilidad técnica, estado de producción y autorización expresa de Amore Mio!.

La empresa se reserva el derecho de rechazar modificaciones que no resulten operativamente viables.

Los cambios autorizados podrán generar diferencias de precio, costos adicionales y variaciones en los tiempos estimados, que serán informados antes de su ejecución.

27. Ley Antilavado y Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita

Amore Mio! (The Love Store, S.A. de C.V.), como empresa legalmente constituida en México, cumple cabalmente con las obligaciones fiscales y legales que le corresponden, incluyendo lo establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 17 de octubre de 2012 y sus posteriores reformas, la más reciente de fecha 16 de julio de 2025.

De conformidad con lo dispuesto en dicha Ley y sus disposiciones reglamentarias, las operaciones de comercialización de piedras y metales preciosos, joyas y relojes realizadas por Amore Mio! se sujetan a lo siguiente:

1. Umbral de Identificación

   • Toda compraventa que iguale o supere 805 UMAs (aproximadamente $94,434.55 MXN al valor vigente de la UMA en 2026: $117.31 diarios) requiere que el cliente proporcione documentación oficial para acreditar su identidad.

2. Umbral de Aviso

   • Cuando el monto de la operación iguale o supere 1,605 UMAs (aproximadamente $188,282.55 MXN), Amore Mio! tiene la obligación legal de presentar un Aviso ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, a través de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).

3. Independencia de la Forma de Pago

   • Estas obligaciones aplican indistintamente del medio de pago utilizado, incluyendo efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, cheque, criptomonedas u otros mecanismos.

4. Documentación Requerida

   • Persona Física:

     • Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).
       

     • Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses y coincidente con la identificación).

     • RFC.

     • Declaración respecto a la existencia o no de Beneficiario Controlador.

   • Persona Moral:

     • Acta constitutiva y poderes del representante legal.

     • Comprobante de alta en el RFC.

     • Identificación oficial vigente del representante legal.

     • Comprobante de domicilio de la empresa (no mayor a 3 meses).

     • Declaración e identificación del Beneficiario Controlador, acompañada de documentos de identidad y domicilio.

5. Condición de Entrega

   • La entrega de mercancía cuyo valor supere los umbrales señalados quedará condicionada a la entrega completa y oportuna de la documentación requerida.

6. Aviso al Cliente

   • El cumplimiento de estas obligaciones no implica presunción alguna de irregularidad en la operación ni sobre la legalidad de los recursos del cliente, sino que constituye un mandato legal obligatorio en términos de la LFPIORPI.

7. Negativa de Identificación y Aviso por Operación Sospechosa

   • En caso de que un cliente se niegue a proporcionar los datos o documentación de identificaciónrequeridos para operaciones sujetas a la LFPIORPI, Amore Mio! estará legalmente obligado a abstenerse de concretar la operación y, en consecuencia, retener la entrega de la mercancía.

   • Adicionalmente, la empresa deberá presentar un Aviso por Operación Inusual o Sospechosa ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), dentro de las 24 horas siguientes a la negativa del cliente, informando sobre los hechos o indicios que presuman una posible actividad ilícita.

   • Este procedimiento es independiente de que la operación llegue o no a concretarse, pues la obligación de dar aviso se genera por el simple hecho de la negativa del cliente a identificarse.

   • Amore Mio! custodiará y resguardará la información y documentación obtenida en estricto apego a las disposiciones legales, garantizando su confidencialidad y poniéndola a disposición únicamente de las autoridades competentes.

28. Ajustes y modificaciones posteriores a la entrega

28.1. Viabilidad técnica

Los cambios de medida y demás modificaciones posteriores a la entrega estarán sujetos a evaluación técnica y autorización de Amore Mio!.

Como criterio general, los ajustes de anillos y argollas podrán limitarse a una talla superior o inferior respecto de la medida original. Esta referencia no constituye garantía de viabilidad para todos los diseños.

Amore Mio! se reserva el derecho de rechazar modificaciones que puedan comprometer la estructura, engastes, acabados o integridad del artículo.

28.2. Características del servicio

Los procesos de ajuste pueden ocasionar variaciones razonables en el espesor, acabado o características físicas de la pieza, derivadas de la intervención técnica.

28.3. Solicitudes y costos

Los cambios voluntarios de medida deberán solicitarse preferentemente dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega inicial.

Transcurrido dicho periodo, su aceptación quedará sujeta a disponibilidad y autorización de Amore Mio!.

Los servicios estarán sujetos a los costos previamente informados y aceptados. Los gastos de traslado correspondientes a servicios voluntarios serán cubiertos por el cliente, salvo condiciones expresas distintas.

Las solicitudes podrán gestionarse a través de:

experiencia@amoremio.com

28.4. Seguridad y entrega

Los artículos ingresados para ajustes serán entregados al titular de la orden o a la persona expresamente autorizada mediante los procedimientos de identificación establecidos por Amore Mio!.

Los servicios con costo deberán liquidarse conforme a las condiciones aceptadas antes de su ejecución o entrega, según corresponda.

28.5. Garantía y servicios externos

Los daños relacionados con intervenciones efectuadas por terceros, alteraciones posteriores o uso inadecuado no estarán cubiertos cuando sean atribuibles a dichas causas.

Amore Mio! podrá rechazar nuevas intervenciones sobre artículos cuya integridad técnica se encuentre comprometida.

28.6. Resguardo

Una vez notificada la conclusión del servicio, el cliente dispondrá de 15 días naturales para gestionar la recolección del artículo.

29. Circunstancias extraordinarias

Los procesos de fabricación, suministro y entrega pueden verse afectados por acontecimientos extraordinarios, restricciones de autoridad, contingencias, interrupciones logísticas, situaciones internacionales o circunstancias ajenas al control razonable de Amore Mio!.

Cuando estas circunstancias afecten materialmente un pedido, se evaluará su continuidad y las alternativas disponibles conforme a las condiciones de la operación.

Los efectos contractuales de acontecimientos que legalmente constituyan fuerza mayor o caso fortuito se determinarán conforme a la legislación aplicable.

30. Facturación

Amore Mio! emitirá los comprobantes fiscales correspondientes dentro del mes calendario en que se formalice la operación, independientemente de que el pedido se encuentre en proceso de producción, pendiente de liquidación o pendiente de entrega.

En operaciones con pagos en parcialidades o diferidos, se emitirá el CFDI por el valor total de la operación, acompañado de los complementos de recepción de pagos correspondientes, conforme se reciban los pagos y dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal vigente.

Los clientes que requieran facturación con datos fiscales específicos deberán proporcionarlos de manera completa, correcta y vigente, preferentemente desde la solicitud inicial de cotización o al formalizar su compra.

Para efectos del cierre administrativo y fiscal mensual, durante los últimos tres días naturales de cada mes, las operaciones que no cuenten con los datos fiscales del cliente podrán incluirse en la facturación correspondiente al público en general, utilizando el RFC genérico, conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

El cliente podrá utilizar nuestra herramienta de facturación electrónica o solicitar asistencia para la emisión de su comprobante a través de nuestros canales oficiales de atención.

Las solicitudes posteriores de emisión, corrección o sustitución de comprobantes fiscales estarán sujetas a los procedimientos y disposiciones fiscales vigentes.

Consulta nuestra política y herramienta de facturación electrónica: https://www.amoremio.com/pages/facturacion-electronica

31. Certificados y evaluaciones gemológicas

Los diamantes comercializados por Amore Mio! podrán acompañarse de reportes emitidos por laboratorios independientes o certificados gemológicos propios, según las características expresamente anunciadas para cada artículo.

Los certificados GIA-DGC/Amore Mio! son emitidos por Amore Mio! mediante la evaluación de especialistas "diamond graders" y no constituyen reportes emitidos directamente por el Gemological Institute of America (GIA).

Las referencias a formación profesional, herramientas de análisis o metodologías gemológicas no implican la emisión de un certificado externo distinto del expresamente identificado.

Las características gemológicas se describen conforme a los criterios y métodos utilizados al momento de la evaluación.

Los certificados no constituyen avalúos financieros ni garantías de valor comercial futuro o precio de reventa.

32. Fotografías y representaciones visuales

Las fotografías, videos, renders, modelos digitales y materiales publicitarios tienen fines ilustrativos.

La apariencia visual de los artículos puede presentar diferencias razonables derivadas de iluminación, resolución de pantalla, ángulos de fotografía, representación digital y particularidades de fabricación.

Las dimensiones, tonalidades, proporciones y detalles visuales deberán interpretarse conjuntamente con las especificaciones técnicas publicadas para cada producto.

Las características esenciales del artículo serán las correspondientes a la descripción y configuración contratadas.

33. Recepción de paquetes, verificación e incidencias

Al recibir un envío, el cliente deberá verificar la integridad del embalaje, los sellos de seguridad y el contenido del paquete, comprobando que los artículos recibidos correspondan con su pedido.

Cualquier anomalía visible, daño, señal de manipulación, faltante o discrepancia deberá reportarse a Amore Mio! dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para la documentación y gestión de incidencias, el cliente deberá conservar el embalaje original, etiquetas, sellos y materiales de protección, así como proporcionar las fotografías, videos y demás evidencias disponibles que permitan verificar las condiciones del envío.

En caso de detectar daños visibles o señales de manipulación al momento de la entrega, el cliente deberá procurar dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista.

La falta de notificación oportuna, la alteración o eliminación del embalaje y la ausencia de elementos de verificación podrán ser consideradas al evaluar las circunstancias de la reclamación, particularmente cuando impidan determinar el estado del paquete al momento de su recepción.

Amore Mio! no asumirá responsabilidad por daños, pérdidas o faltantes que se acrediten como posteriores a una entrega válida, ni por aquellos derivados de actos u omisiones imputables al destinatario o a terceros por los que legalmente no deba responder.

33.1 Entrega a domicilio y recepción por terceros

Los envíos se realizarán a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la solicitud de cotización, conforme a las condiciones operativas del servicio de paquetería contratado.

Al designar una dirección de entrega, el cliente acepta que la recepción del paquete pueda efectuarse por cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio y que se presente como receptora del envío, incluyendo familiares, empleados, personal de vigilancia, portería, recepción, conserjería, administración o cualquier otra persona presente en el inmueble.

El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como de establecer las condiciones necesarias para la recepción segura de sus envíos en el domicilio designado.

La entrega efectivamente realizada en la dirección indicada, documentada mediante los mecanismos de confirmación del transportista, podrá considerarse cumplimiento de la obligación de entrega, aun cuando el paquete haya sido recibido por una persona distinta del comprador.

Una vez acreditada una entrega válida, la custodia, conservación y manejo posterior del paquete corresponderán al destinatario o receptor, sin que Amore Mio! asuma responsabilidad por hechos posteriores que no le sean legalmente imputables.

Los costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, rechazos de recepción o solicitudes de reexpedición atribuibles al cliente podrán ser cobrados conforme a las tarifas aplicables, previa información de los importes correspondientes.

34. Responsabilidad por uso indebido

Los usuarios deberán utilizar los canales comerciales, servicios, contenidos y plataformas de Amore Mio! de manera lícita y conforme a las condiciones aplicables.

Amore Mio! se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes frente a conductas ilícitas, fraudulentas, uso indebido de información, infracciones de propiedad intelectual o incumplimientos contractuales que ocasionen daños legalmente reclamables.

35. Canales oficiales de comunicación, seguridad y prevención de fraude

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de nuestros clientes, proteger la integridad de las transacciones y prevenir posibles actos fraudulentos, Amore Mio! establece los siguientes canales oficiales de atención y comunicación:

• Atención presencial: en nuestra Boutique, dentro de los horarios publicados.

• Correo electrónico: experiencia@amoremio.com.

• Teléfono y WhatsApp: +52 55 5512 1400.

Las consultas, aclaraciones, solicitudes de información y verificaciones relacionadas con solicitudes de cotización, pagos, producción, envío o entrega deberán realizarse a través de estos canales oficiales.

Comunicaciones sospechosas y prevención de suplantación de identidad

Si el cliente recibe comunicaciones provenientes de direcciones de correo electrónico, números telefónicos, cuentas de mensajería o cualquier otro remitente no reconocido, o detecta mensajes con características inusuales, información contradictoria, solicitudes inesperadas de pago, cambios de cuentas bancarias o instrucciones que generen sospecha, deberá abstenerse de seguir dichas instrucciones y verificar su autenticidad directamente con Amore Mio! mediante los canales oficiales indicados.

Asimismo, solicitamos informar oportunamente cualquier intento de suplantación de identidad, comunicación sospechosa o posible fraude del que el cliente tenga conocimiento, con la finalidad de permitir su revisión y adoptar las medidas preventivas correspondientes.

Seguridad de pagos y cuentas bancarias autorizadas

Los pagos mediante depósito o transferencia bancaria deberán realizarse exclusivamente a las cuentas oficiales de Amore Mio! publicadas en nuestra sección de Formas de pago, verificando previamente que los datos bancarios y el beneficiario correspondan con la información publicada.

Amore Mio! no solicita depósitos ni transferencias a cuentas personales, cuentas de terceros o datos bancarios diferentes de los publicados en sus canales oficiales.

Ante cualquier comunicación que solicite modificar el beneficiario, utilizar una cuenta bancaria distinta, realizar pagos adicionales inesperados o efectuar transferencias bajo circunstancias inusuales, el cliente deberá suspender la operación y solicitar su verificación directamente con Amore Mio! antes de realizar cualquier movimiento.

Protección de las transacciones

Estas medidas tienen como finalidad reducir los riesgos de fraude, suplantación de identidad, comunicaciones no autorizadas y desvío de pagos por terceros ajenos a Amore Mio!.

Las instrucciones fraudulentas emitidas por terceros no autorizados no constituyen, por sí mismas, instrucciones oficiales de Amore Mio!, ni modifican los datos de pago, las condiciones de contratación o los compromisos previamente establecidos.

36. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a las operaciones realizadas mediante los canales oficiales de Amore Mio!, incluyendo el sitio web, boutique, teléfono y demás medios de atención comercial, cuando hayan sido debidamente informados y aceptados.

La aceptación podrá documentarse mediante los mecanismos electrónicos, comprobantes, autorizaciones, órdenes o registros correspondientes a cada canal de venta.

Las condiciones particulares confirmadas para cada operación formarán parte de sus términos comerciales.

Las modificaciones posteriores de estas políticas se aplicarán conforme a la legislación vigente y no alterarán unilateralmente las condiciones de compras ya formalizadas.

37. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

Para las controversias de naturaleza judicial en las que legalmente proceda la elección de foro, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de México, respetando las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección al consumidor y competencia jurisdiccional.